Politique de remboursement
Politique de retour, d'échange et de garantie
Chez L'Aire Visuelle, nous souhaitons que vous aimiez absolument vos lunettes et vos produits de santé oculaire. C'est pourquoi nous offrons des politiques claires et distinctes selon que vous effectuez votre achat en ligne ou directement dans notre clinique.
1. Achats effectués en ligne (boutique.lairevisuelle.com)
Les présentes conditions s'appliquent exclusivement aux produits achetés sur notre boutique en ligne.
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Montures optiques et lunettes solaires (sans prescription) : Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander un remboursement complet ou un échange. Le produit doit être retourné à l'état neuf, non porté, non ajusté et dans son emballage d'origine (étui et microfibre inclus). Les frais de retour par la poste sont à votre charge, mais vous pouvez également effectuer le retour sans frais directement à notre clinique.
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Lentilles cornéennes (Verres de contact) : Les boîtes de lentilles cornéennes peuvent être retournées pour échange ou remboursement dans un délai de 30 jours suivant l'achat, à la condition stricte que les boîtes soient scellées, non ouvertes, non endommagées et exemptes de toute inscription. Les commandes sur mesure (ex. : lentilles sclérales ou de spécialité) ne sont ni échangeables ni remboursables.
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Articles en solde ou en promotion : Tous les articles achetés en liquidation ou en rabais de type « vente finale » ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés.
2. Achats effectués en clinique (Présentiel)
Les produits prescrits et personnalisés en clinique répondent à des normes médicales strictes et font l'objet de politiques de satisfaction et de garanties de fabrication plutôt que de remboursements.
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Verres correcteurs (Sur mesure) : Puisque vos verres correcteurs sont taillés sur mesure selon vos paramètres oculaires uniques et votre prescription, aucun remboursement ne peut être accordé une fois la fabrication commencée.
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Garantie d'adaptation visuelle (60 jours) : Votre confort visuel est notre priorité. Si vous éprouvez des difficultés d'adaptation avec vos nouveaux verres dans les 60 jours suivant leur cueillette, nous nous engageons à réévaluer votre situation et à remplacer vos verres. Ce remplacement est généralement effectué sans frais pour un produit équivalent. Toutefois, si la nouvelle solution nécessite un surclassement vers un produit plus haut de gamme ou dispendieux, seule la différence de prix sera à la charge du client.
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Garantie de manufacture : Toutes nos montures ophtalmiques et nos traitements de verres de qualité supérieure bénéficient d'une garantie de deux (2) ans contre tout défaut de fabrication (ex. : décoloration anormale, problème de soudure, décollement du traitement antireflet). Cette garantie ne couvre pas les accidents, l'usage abusif, les égratignures sur les verres ou les modifications faites par un tiers.
3. Comment effectuer un retour (Achats en ligne)
Pour entamer une démarche de retour pour un achat en ligne, veuillez nous écrire à info@lairevisuelle.com en mentionnant votre numéro de commande. Aucun retour en ligne ne sera traité sans autorisation préalable.